红楼梦里的领导学——好的管理者,都擅长解决下属的困难

2017-01-09 13:54:00



                                               导读:《红楼梦》被认为是“中国四大名著”之首,不仅是我国古典小说的巅峰之作,

                                               更在世界文学中享有很高的地位。不同的人会有不同的感受,对于管理者而言,它是具有特殊的借鉴意义。

                                               因此,我们可以从《红楼梦》中学管理,跟着贾母学习领导力。



                                            “境领导理论”,认为“领导者”通常有四种影响“被领导者”的基本模式:

                                              授权式、参与式、推销式、告之式。这四种模式分别对应了四种下属:D4高能力高意愿、D3高能力低意愿、

                                              D2低能力高意愿和D1低能力低意愿。优秀的领导擅长在这四种管理模式中自由切换,而经验不足的新晋主管

                                              总是在两种“低关系”管理模式中徘徊。我们今天就借这个理论,看看贾母在面对不同处境的下属时,

                                              是如何切换自己的领导风格的?



授权式管理
贾母基本管理风格之一


                                             我们知道,

                                             荣国府的实际管理者是王熙凤。

                                             但为什么小子辈的王熙凤会有这么大的权力呢?

                                             当然是靠贾母的授权。贾母不但喜欢王熙凤,也非常信任她,书中一开头,

                                             就借黛玉进贾府的情节,告诉我们,贾府上上下下大小事务,只要找王熙凤,没有不能解决的。


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                                           “授权”是企业管理是最常见的词汇之一。

                                              那么,“情境领导理论”是如何解释“授权”行为的呢?




“情境领导理论”的“授权”行为


这个理论把领导者的管理行为分为两种:工作行为和关系行为

 

  • 工作行为


工作行为是指“领导者”明确地告诉“被领导者”你该做什么,什么时候做,做到什么程度。比如,王熙凤协助宁国府料理秦可卿丧事时,直接把所有下人分为几组,每一组哪几个人,负责什么,标准是什么,说得一清二楚。这就叫“工作行为”。


  • 关系行为

 

而在另一种“关系行为”中,“领导者”不会明确向“被领导者”下指令,而是通过倾听、鼓励、建议、解释的方式,建立与“被领导者”的亲和关系。比如,贾母常常表示对王熙凤的赞扬、对鸳鸯的信任、对探春的鼓励等等。这些都属于“关系行为”。



                                            所以,该理论用这两个维度把管理风格分为四类,

                                            有两种是贾母的基本管理风格,第一种就是其中位于左下角的授权型领导风格


低指导行为——放手让下属处理,不过问具体事务;


低关系行为——贾母更多表现出奶奶和孙媳妇的家庭关系,而不是职场的上下级关系。


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(左下角)授权型领导风格:低工作行为,低关系行为


                                     但授权型领导不代表完全不管,

                                     贾母最常用的管理手段是观察和监督。贾母常常冷不丁地问王熙凤一些家常话,

                                     看似聊天,实际上在考察她的管理能力。比如书中第七十一回,贾母过寿,有一天她忽然

                                     问王熙凤收的礼中有几个围屏?幸好王熙凤对答如流,完美地通过了这次小考。


                                   “情境领导理论”认为,选择什么样的风格,

                                     首先取决于领导者自身条件。贾母采用授权式管理不仅仅因为年纪大了,

                                     不愿管具体事务,更重要的是她的自信。


                                     贾母年轻时也是当过家的,记忆力惊人,《红楼梦》中常常看到贾母说,

                                     家里有某某东西,放在哪儿,很多东西连王熙凤都不知道。所以,她有这个自信,大胆的放权给年轻人,

                                     也不用担心管理失控。


                                     授权式领导对应的是“D4高能力高意愿”的下属,王熙凤做事效率高,

                                     不怕出风头,也擅长处理复杂的人际关系,一看就是“授权式领导”的不二之选。


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                                        但王熙凤也有明显的弱点。一是辈份低,上面有婆婆邢夫人,还有姑妈王夫人,难免压不住人;

                                        二是管理方式的缺陷,文化水平低,管理风格简单粗暴,常常欺负赵姨娘之类的弱势群体,更有严重的贪污行为。

 

                                        所以贾母光用授权式管理,肯定不够。而“情境领导理论”最具实操性的部分就体现出了

                                        ——当下属的能力与心态发生变化时,“领导者”的管理风格也要随之变化。

 

我们来看看贾母管理风格是如何随之变化的?


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参与型领导风格
贾母常用管理风格之二



                                      还是七十一回中,王熙凤要处罚一个办事不力的老婆子,

                                      老婆子走了邢夫人的上层路线,邢夫人早对这个儿媳不满了,借机给王熙凤一个下不来台,严重损害了她的领导威望。


                                      贾母知道后,立刻判断是邢夫人的问题,但又要照顾老革命的面子,不能明着摆立场,

                                      而是让鸳鸯这个贾母的代言人,在众人面前借机表示对王熙凤的支持。



                                      授权型领导某个情况下,会表示对“被领导者”的关心、鼓励、建议,此时,

                                      他的“工作行为”仍处于较低水平,但关系行为开始上升,进入了“参与型领导风格”


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(左上角)参与型领导风格:低工作行为,高关系行为


                                  参与型领导者不但可以对下属表示支持,有时也会旁敲侧击,提醒一下“被领导者”的问题。


                                  第四十回,贾母游大观园,看见黛玉的窗纱旧了,担心宝贝外孙女黛玉被人冷落,

                                  用了很隐晦的方式提醒王熙凤:“这个纱新糊上好看,过了后来就不翠了”,王熙凤一听就有点尴尬了,立刻表示早就已经准备换了。


                                  所以,“参与型领导”对应的是D3型下属——高能力低意愿。

                                  贾母从“授权型领导”切换成“参与型领导”,往往是因为王熙凤心态的变化。


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                                     在前面的邢夫人的例子中,贾母担心王熙凤的积极性被打压,

                                     所以站出来说话;在后面的黛玉窗纱的例子中,贾母知道王熙凤欺上瞒下的性格,担心她怠慢了无依无靠的黛玉。


                                   “授权型领导”和“参与型领导”,是贾母的两种基本领导风格,

                                    但在某些特殊的情况下,她也会直接站到前台,成为“推销型”和“告之型”领导。



3
推销型领导风格
贾母管理风格变形之一


                                    《红楼梦》第七十三回,王熙凤生病,探春和李纨协理荣国府。王熙凤平时靠的是威权式管理,

                                     一旦管少了,下属就开始反弹,各种怠工,甚至聚众赌博。贾母知道自已这个不管事的董事长必须出来管一管事了。


                                    于是,贾母找来了探春和李纨,问明情况,开始了一番谆谆教诲:

                                    赌博不是小事啊,赌博就要喝酒,喝酒就会管理松懈,管理松懈就有“藏贼引奸引盗”,这不就变大事了吗?


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(右上角)推销型领导风格:高工作行为,高关系行为


此时贾母的管理风格就变成了“高工作行为高关系行为”的“推销型领导”:


高工作行为——直接指出工作中具体存在哪些不足;


高关系行为——耐心地解释领导不作为的危害。


                                                         贾母为什么会变成“推销型领导”呢?

                                                         因为此时的管理者探春,在某一方面的能力缺陷暴露出来了。

                                                         探春的优点是文化水平高,有宏观管理意识,有大局观,但在“聚众赌博”这件事情上有认识问题。

                                                         她平时和那些下人们接触多了,难免会同情她们,而且,从管人的能力上说,

                                                         她是小老婆生的,地位不高,根本管不动那些老资格。


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                                                       “推销型领导”对应的是D2型下属,低能力高意愿,

                                                         领导不但要用“高工作行为”指导他们具体怎么做,更要用“高关系行为”保护他们的工作积极性。


不过,这几句话并不足以解决探春的实际问题,

事情又紧急,于是贾母又切换到第四种管理模式。


告之型领导风格
贾母管理风格变形之二


                                                         几句话说完,探春的反应是“默然归坐”,王熙凤虽然叫来了管家,

                                                         但仍然强调自己生病了,精神不太好。于是,《红楼梦》中,贾母唯一一次直接出手发号司令的场面出现了。


贾母使用了三大手段:


第一是分化参与者:动员大家提供举报线索,对知情不报者重罚;


第二是查出主犯三人,不管是什么背景,一律开除,从犯每人二十大板,扣三月个工资;


第三是给管家记大过处分一次。


                                                        这就是“告之型领导风格”:高工作行为——直接下达命令,

                                                        低关系行为——以雷霆手段实现高效率,完全不考虑下属的感受。


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(右下角)告知型领导风格:高指导行为,低关系行为


                                                      之所以采用“告之型领导风格”,除了事出紧急之外,

                                                      也与此时的下属有关,探春和王熙凤已经靠边站了,执行者是“林之孝家的”等总管家事的四个媳妇,都属于D4型下属:


低能力——在突发事件中,没有贯例可循;


低意愿——主仆关系,上面怎么说,下面就照做。


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                                                      我们发现,当了董事长的贾母的基本管理风格是“授权型”和“参与型”,

                                                      特殊情况下,她也会直接站到前台,成为“推销型”和“告之型”领导。


                                                      这就叫“管理风格弹性”,一些调查显示,优秀的管理者往往擅长在这四种管理模式中自由切换,

                                                      也就是说,他们擅长用不同的方法去影响不同的下属。


                                                      所以,读《红楼梦》的时候,你会明显感觉到姜还是老的,相比之下,

                                                      王熙凤的管理中,常常会出现新手管理者们常见的一个问题——


                                                      王熙凤的基本管理风格是“告之型”,当面对平儿这个能力又高又忠心的心腹时,

                                                      她也会变成“授权型”,但她基本上不会变成“参与型”和“推销型”,也就是说,

                                                      她的管理风格过于强势,缺少鼓励、倾听、信任等“高关系手段”。


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身在职场
两个五年如何做


                                                    我们在职场的第一个五年,最重要的是专业能力的提升,而到了第二个五年,

                                                    我们开始从“被领导者”变成初级“管理者”。在第一个五年里,我们往往形成了自己行之有效的工作方法,

                                                    所在第二个五年里,挑战最大的,往往是“关系行为”。


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                                                     一个经验不足的新晋主管总是像王熙凤一样,在两种“低关系”管理模式中徘徊,甚至会出现两种极端情况:


一部分工作直接推给下属,完全不闻不问(过度授权型);


另一部分工作全部揽在自己身上,把下属变成执行机器(过度告之型)。


                                                 “领导情景管理”是一个高度重视下属的权变式管理理论,它时刻提醒我们,

                                                   事情不是一个人干出来的,管理必须从下属的实际问题出发,积极改变自己,

                                                   去弥补下属“能力与态度”的不足,争取团队的共同进步。


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本文来自人神共奋(ID:tongyipaocha)




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