阿里巴巴戴珊:我的眼里只有客户,B2B事业群将整合阿里生态力量加大对中小企业赋能

2017-09-11 16:04:00

    戴珊是阿里巴巴集团合伙人、也是18罗汉之一。在这次持续一下午的年会上,戴反复强调了客户对企业的价值。她说:“我自己非常清楚地知道,只有客户的声音会让我焦虑并前进,只有客户的声音才会影响我。”

      除了对客户的执着,戴珊还就中小企业发展及B2B事业群如何助力中小企业谈了B系的规划。

      她说,随着内贸和外贸环境的变化,越来越多中小企业对金融、信用、物流和综合服务的需求越来越大。

      在内贸领域,消费升级和新零售的兴起,让消费互联网和产业互联网的趋势越来越明显,中小企业的春天正在来临。在外贸领域,大宗交易越来越少,中小型贸易成为新的趋势。

      为此,阿里巴巴B2B将坚持技术和数据驱动,在集团内部横向打通所有资源,联动天猫、淘宝、蚂蚁金融、菜鸟物流和阿里云等力量,不断提升对中小企业的服务能力,更快更好地服务客户。

      “内外贸市场环境的变化,对阿里巴巴B2B来说是个巨大机会。未来三五年,我们将全力以赴帮助中小企业拥抱新零售和新贸易。”戴珊说。

      B2B事业群是阿里巴巴集团的起家业务,过去18年一直扎根于中小企业服务,专注于中小企业服务,其主营业务包括:跨境B2C平台速卖通、中国内贸B2B平台1688、海外B2B平台国际站和农村淘宝等。

      阿里B2B事业群提供的数据显示,阿里B2B主营业务,过去三年连续保持了20%左右的增长、B2B主营业务的GMV(商品交易总额)过去三年翻了一番。

      相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”,B2B行业是一个需要时间积累的行业。但只要抓住客户价值,跟着客户的价值变化不断满足客户需求,B2B行业反而更容易常青和持久。

      “B类业务是老鸭煲,要慢慢炖,要耐得住寂寞。”戴珊说。

 


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