B2B电商企业该如何“以客户为中心”进行销售?

2017-02-20 13:57:00



                                              优化客户体验上,提供客户所需的产品及服务,与客户建立长久的联系是企业的重中之重。

                                              然而Gallup的一项调查显示,大部分(71%)的B2B企业还未完全实行“以客户为中心”的销售方式。



B2B


              

                                               实际上,以客户为中心需要企业对客户的需求、渴望以及期许有更好的理解。

                                               以下几种方式可以帮助企业收集资料并了解自己的客户。


                                               一、对买家角色(Buyer Persona)进行研究


                                              企业要对客户面临的问题以及解决方式有所了解,同时还要考虑其它方面。

                                              比如:购买过程是怎样的?客户都在聊什么话题?他们想获取什么信息?在团队中,

                                              谁是具有影响力的人(influencer)?谁又是决策者?他们在做购买决策时考虑的因素有哪些?

                                              对Buyer Persona进行研究有助于企业丰富产品信息,并提高客户的满意度。


                                              二、分析客户的留存率和流失率


                                              企业同时也要关注客户的留存率和流失率情况。通过浏览数据分析,

                                              看看近期流失掉了哪些客户,以及潜在客户决定不买的原因是什么。然后查看最近的一些交易,

                                              想想他们是考虑什么因素才进行购买。企业可以让外部研究员(而不是销售人员)采访顾客和

                                              潜在客户,以此来获取想了解的信息。


                                             三、完成客户关系管理(CRM)的定性研究


                                              这类研究以及所得出的数据能帮助企业了解客户最看重什么、

                                              企业最擅长和需要改进的方面有哪些。同时企业也会发现,客户有问题时会咨询企业,

                                              并希望企业给出解决方案。


Keep IT Simple. 让信息技术更简单

联系我们
400-0800-5580551-62837292
在线服务
QQ:3020438181
我们在这儿
本部:合肥市高新区科学大道5f创业园B座2楼 上海办事处:上海浦东南路100号民生大厦38层 南京办事处:南京市燕江路201号数码港235室

COPYRIGHT © 2018 Simpo辛普科技  皖ICP备14019348号-2  ISO27001:2016信息安全认证