B2B产品设计:重传递利益+实用

2017-02-09 14:15:00



                                         做过B端产品的产品经理或设计师都能感受到,B端设计与C端设计有众多不同,

                                         比如相对于C端产品乐于向用户传递趣味性,B端的产品更需要向用户传递利益性;

                                         C端产品设计更偏易学性,B端的产品更注重易用性。除此之外,B端产品还有一个需要

                                         重点设计的内容就是——协作。关于这点,首先我们要了解的是:

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                                         为什么B端的产品设计中要关注协作?



                                         1、B端产品用户是整个组织

                                         B端产品的用户往往是一群有很大差异的用户,他们来自不同工种,有着不同的工作职责和不同诉求。

                                         所以,在做产品设计时就需要在不同职责的用户中建立好互通和协作关系,以便更好地服务整个组织。

                                         2、B端产品的用户决策是个分权进行的复杂过程

                                         例如同样是购买过程,一个C端用户只需自己做出决定即可,但一个企业的采购过程为了规避风险则涉

                                         及多个部门商讨和很长的审批流程,从物控制工程师提报采购需求,到采购专员的收集供应商资料,到

                                         品控人员的质量检测,再到成本核算部门……在这个复杂过程中为最后达成统一决定,面向企业销售的采购网站

                                         可能就需要为决策中的更高效协作而进行设计思考。


                                         正是上述这些特殊的B端用户群体和有别于C端的集体化使用场景导致协作是B端产品特别需要注意的一个设计要点。



                                         如何做好B端产品的协作设计?



                                         协作中需要关注三个主体

                                         协作的过程,其实就是一个信息与工作任务在各个不同人或角色之间流转的过程。

                                         所以要做好协作设计,就需要关注这个过程中涉及到的三个主体:角色(人)、信息、任务(工作)。


                                         一个工作角色拿到上一个工作伙伴传递过来的信息,利用自身专业知识能力进行处理判断,

                                         并基于这些判断来处理任务,完成自己的任务处理后,任务有了更新,会相应产生新的信息内容。然后,

                                         任务和新的信息将传递到下一个工作角色。最后,将多角色进行合并,就可以得到以上简单化的三角关系图。

              

                                         协作设计的渐进式思考

                                         那么梳理出这三个主体有什么作用呢,其实这三个主体可以指引我们逐步做好协作设计。

                                         我们可以逐一思考,为这三者做好相应的设计。


                                         STEP 1:意识到多角色

                                         首先我们要先意识到B端的产品往往存在着多角色,设计师需要反复自省是否有遗漏任何一个角色。

                                         例如,我们在设计B端产品的“我的订单”时,考虑到来这个页面的会有多个完全不同的角色,如代销的售后客服人员、

                                         补货的采购人员等,他们在“我的订单”这个页面需要完成各自不同的工作任务。因此,我们为他们分别设计了不同表格形式

                                         的“我的订单”以满足他们不同的工作诉求。

                                         STEP 2:同步信息

                                         意识到多角色后,接着我们要为多角色设计出有效且高效的协同。要保证这点,首先要保证各角色之间信息流转的高效,

                                         这包含两个要点,即信息内容的一致性和时间上的实时性。

                                         STEP 3:减少工作

                                         在考虑到多角色并为他们做好信息同步后,我们还能更进一步着眼于优化工作结构以减少工作量,

                                         提高工作效率。其中,最简单的方法是,寻找各角色各自工作中的重复部分,想办法减少重复工作。另外,还可以观察整个

                                         工作流中各个角色所需要做的各自工作,然后思考某些工作是否能转移到上游角色进行,因为越终极的用户所承担的工作应该越少。


                                         通过上述分析,我们发现当我们设计出很好的信息流转与任务流程时,就能减少整个甚至多个工作角色的全部工作量。

                                         这时我们再来看上文所提到的协作的三个主体关系图,我们发现,当信息能直接支持任务,也就是说通过信息能够自动化

                                         进行各个任务的执行时,人的角色就可以不用存在了。


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